Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones Chilly

En Chilly queremos que estés 100% feliz con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso simple y claro si necesitas cambiar o devolver un producto.

Tenés 30 días para cambiar o devolver tu producto

Contás con 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio o devolución. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como lo recibiste, con sus etiquetas y embalaje original.

¿Quién se hace cargo del costo de envío?

Chilly cubre el costo del envío si el motivo del cambio o devolución es un error nuestro, como:

• Defecto de fábrica o falla en el material.
• Te enviamos el producto incorrecto.
• Faltaba algún componente.

El cliente se hace cargo del costo de envío si el cambio o devolución es por otro motivo (ej. elegiste un diseño que no te gustó, preferís otro modelo, etc.).

Proceso para Cambios y Devoluciones

Para iniciar el proceso, es indispensable que completes nuestro formulario de devolución.

1. Completa el Formulario: Accedé a nuestro formulario de cambio y devolución y completa todos los datos. Si tenés dudas, escribinos a WhatsApp para que podamos ayudarte Quiero consultar

2. Prepará tu paquete: Asegurate de que el producto esté en su caja o envoltorio original. Empacalo de forma segura para protegerlo durante el envío.

3. Envío y Recepción:

   • Te enviaremos una etiqueta o código QR para que lo lleves a un punto de despacho. Tenés 5 días de validez para hacer el envío. Si no llegás, podés solicitar una nueva etiqueta, siempre y cuando no hayan pasado los 30 días.

   • Una vez que recibimos el producto, lo revisamos para confirmar que cumple con las condiciones.

4. Recibí tu cambio o reembolso:

   • Para cambios: Te enviaremos el nuevo producto. En CABA y GBA el cambio se hace en el momento del envío. En el resto del país, primero recibimos el producto y luego te enviamos el nuevo. El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.

   • Para devoluciones: Te haremos el reembolso en un plazo de hasta 3 días hábiles desde que el producto llega a nuestro local. El dinero se acreditará en el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.