Equipo Garantizado
Si tuviste algún problema, lo resolvemos.
Política de Garantía
Todos los productos Chilly tienen una garantía legal de (2) dos años por defectos de materiales y mano de obra.
Nuestro objetivo es crear productos que te acompañen en gran parte de tu vida. Están diseñados para durar, pero no son indestructibles. Cada aventura, actividad, charla, mateada o descanso va dejando su marca y poco a poco se van gastando.
Te pedimos que los cuides, para que te acompañen por mucho tiempo.
Pero en algunas ocasiones pasa que el producto tiene una falla o se rompe ¡No te preocupes!
Respaldamos la calidad y durabilidad garantizando todo lo que fabricamos
✅ Esta garantía SI cubre:
Cualquier defecto de fabricación o de materiales, que se encuentren en el momento de la compra o que surjan durante el uso normal del producto dentro de los 2 años de realizada la compra.
Chilly se compromete a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional para el cliente.
Si está dentro del año desde la fecha de compra, el envío es a cargo de Chilly, en caso de que supere esa fecha, el envío es a cargo del cliente.
Ejemplos de defectos de fabricación que estarán cubiertos:
- Cualquier material que no cumpla con su función principal
- Desgarro de la tela al borde de la costura.
- Defecto de costura que no permite el buen funcionamiento del producto
- Madera rajada o agujerada.
- Mal funcionamiento de cierre
> El cabezal se separó de la guía
> Los dientes están rotos o deformados
> Los dientes se separan cuando se cierra
❌ Esta garantía NO cubre:
Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, alteraciones no autorizadas, uso indebido o exposición a condiciones extremas de calor o frío.
La reparación de daños causados por fuera del ámbito normal de uso del producto se cotizará según el arreglo y el envío esta a cargo del cliente.
Ejemplos de uso y desgaste normales por el paso del tiempo que no estarán cubiertos:
- Colores descoloridos/daños causados por el sol por los rayos ultravioleta
- Material desgastado con el tiempo
- Desgarros en el medio de la tela (no a lo largo de una costura)
- Desgarros causados por un choque o accidente
Ejemplos de daños causados fuera del ámbito normal de uso que no estarán cubiertos:
- Daños causados por una lavadora o secadora
- Material derretido causado por calor excesivo/fuego
- Uso inapropiado del producto
- El perro y/o la mascota y/o la criatura se comieron cualquier componente
- Cualquier material que se haya rasgado o enganchado en otro objeto.
En última instancia, queda a criterio de Chilly si un producto es elegible para reparación, pero siempre trabajaremos con vos para determinar la mejor solución posible.
🚙 QUIEN SE HACE CARGO DEL ENVÍO
Si está dentro del año desde la fecha de compra, el envío es a cargo de Chilly, en caso de que supere esa fecha, el envío es a cargo del cliente.
La reparación de daños causados por fuera del ámbito normal de uso del producto se cotizará según el arreglo y el envío esta a cargo del cliente.
Los cambios, devoluciones y reparaciones también se pueden gestionar en nuestro local de San Isidro Ver Ubicación
⌛ Tiempos de reparación
En promedio los arreglos tardan entre 4 y 6 semanas. En caso de que esté antes o demore más de lo previsto, vamos a estar avisando.
Tuve un problema y necesito hacer un reclamo
Para hacer efectiva la garantía, vamos a necesitar información como: número de orden, nombre de quien realizó la compra, datos de producto y una descripción detallada del problema.
Contactanos para que nuestro equipo de atención al cliente te guie en el proceso de devolución y evaluación del producto.